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Condiciones especiales Tarjeta TALONOTEL

La utilización de la tarjeta Talonotel se realizará por el Usuario siguiendo los mismos criterios de aplicación que los establecidos en las Condiciones Generales del Programa TALONOTEL, con las siguientes particularidades:

Cómo se adquieren y se activan las Tarjetas Talonotel

1. Las tarjetas Talonotel se pueden adquirir en todas las Agencias de Viajes autorizadas que comercializan el programa de TALONOTEL. En el caso de las tarjetas Talonotel personalizadas, cualquiera de las Agencias de Viajes autorizadas puede solicitar a TALONOTEL que éste remita directamente al Usuario la misma.
2. Para poder comenzar a disfrutar de los servicios que ofrece la tarjeta Talonotel, será necesario proceder a la activación de la misma. Las tarjetas no tienen ningún valor si no quedan activadas en alguna de las Agencias de viajes autorizadas.
3. Una vez que se haya solicitado la activación de la tarjeta Talonotel, TALONOTEL procederá a comprobar los datos y a activar la tarjeta Talonotel, enviando un correo electrónico o un fax a la agencia, acreditando la comprobación de la activación y la primera carga de talones/talonarios Talonotel.
4. Activada la tarjeta conforme al punto 3. anterior, el Usuario ya podrá utilizar su tarjeta Talonotel.

Que se recibe en el paquete de la Tarjeta Talonotel

Cada una de las tarjetas Talonotel se entregarán al Usuario en un “Pack de Bienvenida”, que consta de los siguientes elementos:

1. Una caja de plástico transparente donde se puede ver la numeración y el código “pin” de la tarjeta Talonotel, con el fin de poder activarla sin tener que abrir el precinto.
2. Precinto de seguridad que garantiza la no utilización de la misma hasta su primer uso y su correspondiente activación.
3. Tarjeta Talonotel, con una numeración de 16 dígitos en grupos de 4, el código “pin” de 4 dígitos y la fecha de caducidad en el anverso. En el reverso, se podrá leer la banda magnética, una breve mención a las condiciones de uso y los teléfonos de atención al cliente de TALONOTEL.
4. Un manual de uso.
5. La tarjeta con el código de anulación y los datos de contacto.

Cómo se reserva la tarjeta Talonotel

1. El Usuario puede realizar su reserva a través de la agencia de viajes, a través del Centro de atención al cliente de TALONOTEL o a través de www.talonotel.com.
2. La agencia de viajes o el Usuario contacta con TALONOTEL, solicitando la disponibilidad en el hotel elegido por el Usuario y aportando el número de tarjeta Talonotel, junto con el resto de datos que componen la reserva.
3. El Usuario podrá realizar cuantas reservas quiera con cada tarjeta Talonotel, si bien el Usuario deberá disponer en la Tarjeta Talonotel del número de talones Talonotel exigidos para cada reserva. En el supuesto de que, en el momento de realizar la reserva/s con la tarjeta Talonotel, el saldo de talones en la misma no resultara suficiente para cubrir la/s reserva/s, el Usuario deberá proceder a recargar la tarjetas Talonotel en los términos señalados en estas Condiciones Especiales
4. Una vez realizada la/s reserva/s por el Usuario, TALONOTEL procederá a bloquear el número de talones correspondientes a la estancia de cada reserva, 24 horas antes de las 18:00 del día de entrada en el hotel correspondiente.
5. En el caso de que no hubiera cargados talones suficientes en la tarjeta Talonotel asociada a la reserva, TALONOTEL procederá a anular la reserva de forma automática.
6. En el caso de la tarjeta Talonotel personalizada, el Usuario podrá recibir, siempre que se hubiera configurado con anterioridad, un correo electrónico o SMS por parte de TALONOTEL, avisándole del bloqueo de los talones correspondientes a su reserva o, en caso de no disponer la tarjeta Talonotel de talones suficientes, un mensaje de cancelación de la reserva por falta de saldo.
7. La validación del saldo de la tarjeta para cubrir la estancia y el bloqueo de los talones correspondientes, generará una reserva efectiva en el hotel escogido y la justificación pertinente tanto al hotel como a la Agencia de viajes.

Cuando el Usuario llega al hotel con la tarjeta Talonotel

1. El día de la entrada en el hotel, el Usuario deberá identificarse con su nombre y entregando la tarjeta Talonotel.
2. En ese momento, el hotel recuperará la reserva y contrastará que los datos son correctos, procediendo a tomar nota del número de código “pin” de la tarjeta Talonotel con el fin de poder acreditar a TALONOTEL que el Usuario efectivamente se hospedó en el hotel.
3. El Hotel no cursará ninguna reserva si el Usuario no le proporciona el código “pin” de la tarjeta Talonotel que el Usuario asoció a dicha reserva.

Cómo adquirir más talones Talonotel

Una vez activada, la tarjeta Talonotel puede ser recargada en cualquier Agencia de viajes autorizada. La carga mínima será de un (1) talón.

Las recargas se podrán realizar exclusivamente a través de las Agencias de viajes autorizadas. Con objeto de poder prestar el mejor servicio posible a los Usuarios, TALONOTEL está desarrollando en estos momentos formas adicionales de recarga de la tarjeta Talonotel. Por ello, a medida que se vayan instaurando las nuevas posibilidades de recarga de las tarjetas Talonotel, TALONOTEL irá informando a los Usuarios de dichas posibilidades.

En caso de robo o pérdida de la tarjeta Talonotel

El Usuario deberá ponerse en contacto inmediatamente con TALONOTEL, a través de su Agencia de Viajes o a través del centro de atención al cliente de TALONOTEL 902 01 03 04 si llama desde España y +34 91 838 53 28 si llama desde fuera de España, facilitando el número de la tarjeta Talonotel y el código de anulación facilitado en el “Pack de Bienvenida”.

TALONOTEL proporcionará al Usuario un número de localizador, con el que podrá emitir una nueva tarjeta Talonotel en la Agencia de viajes autorizada, a la que se traspasará el saldo en talones Talonotel no utilizado en la tarjeta Talonotel perdida o sustraída.